鸣沙山月牙泉景区于2017年被国标委批准的国家级服务业标准化试点项目，通过搭建标准、编制服务标准、开展宣贯培训、组织标准实施等各阶段工作，景区标准化工作水平不断提升，“标准化+”效应显著。 　　　

在创建前期，按照国家服务业标准化试点工作的总体要求，成立了景区标准化试点工作领导小组，制定了创建工作计划和实施方案，召开了标准化工作创建动员大会，为了能够使标准化工作全覆盖，景区专门组织工作人员深入到各个部门，听取基层工作人员对于标准化工作的意见和建议，广泛收集各部门对景区服务质量的意见和建议，为标准化工作的开展打好坚实基础。 　

在创建中，将创建工作纳入年度工作计划和部门目标考核，印发《鸣沙山月牙泉景区服务标准化公约》，在景区内部印发《服务业标准化基础知识手册》等资料，在职工中形成了“学标准、讲标准、用标准”的良好工作氛围。按照工作岗位和工作属性，制定了241项岗位制度和管理规范，结合景区实际情况，新增加景区标准46项。其中国家、行业、地方标准86项，景区标准241项，共计327项标准。出台了《鸣沙山月牙泉景区诚信经营公约》，加强景区经营服务人员管理。并采取“请进来，走出去”培训、现场培训，分层次培训等多种方式，对驼户、经营服务人员、讲解员等进行普通话、文明礼仪等方面培训。 　　

积极开展标准化创建。围绕国家旅游局《旅游标准化发展规划》，按照《旅游景区质量等级评定与划分》，对景区软硬件进行了全面的开发、建设、规范和提升。票务系统实名制全面上线运行；制作安装月牙泉围栏，搭建检票口游客休息凉棚，购置电子宣传屏、环保卫生间、垃圾桶、环保路灯应急救援设备等；建设高标准文化休息长廊、布置休息凉棚、休息座椅、特色垃圾桶，在游客聚集区设置了应急药品免费发放点；沿景区规划保护区边界建设景观围栏等。完善了景区标识标牌，按照公共信息导向系统设置的原则和要求，新制作、更换骆驼导览图、导向指示牌、停车指示牌、安全警示牌、环境保护牌等。

通过旅游标准化工作的实施，极大地推进了鸣沙山月牙泉景区整体工作，景区综合效益明显提高。连续多年景区游客接待量大幅增长。目前，景区带动旅游从业人员3万余人，成为增加就业的重要渠道；在全国259家5A级景区的旅游口碑舆情大数据分析综合排名中，鸣沙山月牙泉景区仅次于故宫博物馆、南山文化旅游区和天门山景区，名列第四。

（原标题：甘肃标准化示范试点项目巡礼（四）：敦煌市鸣沙山月牙泉景区国家级服务业标准化试点）