“真没想到，这件建议这么快就办理完了。”近日，张掖市人大代表田福有拿着一份《关于改造提升农村电网的建议办理情况的答复》激动地说。

“关于解决小区业主停车难问题的建议”“关于加大农村自来水管网维修管护力度的建议”……今年以来，一桩桩关乎群众切实利益的迫切诉求、一条条冒着“热气”的群众心声，从张掖市各县区街头巷尾、田间地头被收集起来，通过一张特别的“快递单”，直达决策机关，并在最短时间内转化为实实在在的惠民成果。

这是张掖市“百名人大代表社情民意直达快递制度”运行的真实写照，也是张掖市人大常委会坚持加强和改进新时代人大工作、不断发展全过程人民民主的生动实践。

打造民意传递“高速通道”

民有所呼，我有所应。今年年初，张掖市人大常委会创新建立“百名人大代表社情民意直达快递制度”，为市人大代表更好依法履职、联系群众搭建了新平台。“闭会期间社情民意传递渠道单一、代表建议办理链条相对较长。现在人大代表通过‘直达快递’，可以直接将人民群众最关心、最直接、最现实的问题直达决策层。”张掖市人大常委会主要负责同志介绍道。

市人大常委会制定了人大代表收集报送社情民意直达快递工作流程，指定专人接收社情民意信息。“人大代表可以通过多种网络渠道直接将社情民意信息发送给市人大常委会代工委，方便快捷。收集到的社情民意经市人大各专委会、常委会各工作委员会分析研判后，由常委会代工委统一编号、规范格式后分别报送市委、市政府参阅。”市人大常委会代工委副主任谈莉说。

如此高效的工作效率让张掖市人大代表崔燕婷深有感触。今年3月，她在走访中发现甘州区城区街道绿化带存在枯死树木未能及时更换、影响市容市貌的情况，她立即通过“直达快递”反映这一问题。“第三天就收到了区政府的电话，他们不仅详细询问了情况，还邀请我一起参与现场调研，共同商量解决方案。”崔燕婷说。

截至今年8月，代表们通过社情民意直达快递渠道累计反映社情民意43件。在这些“民意快递”中，有要求加强校园周边交通秩序管控的，有建议加强水利基础设施建设的……一件件连着民心、关乎民生的问题得到解决，不断提升了群众的获得感、幸福感、安全感。

创建群众诉求处理机制

在收到市人大常委会的首批社情民意后，张掖市政府迅即出台《市人大代表社情民意意见建议办理机制》，构建了“接受—分解—交办—办理—督办—答复—报告”的全链条闭环管理体系。

“机制的最大特点就是责任到人、限时办结。我们要求承办单位收到交办任务后，自交办之日起三个月内办结。”市政府办公室政务督查二科科长温晓表示，“市政府办公室还会跟踪督办、定期检查，并适时与代表联系，随机抽查意见建议办理及评价情况。”

该机制要求承办单位建立主要负责人负总责、分管负责人直接抓、承办人员具体办的“三级负责制”，做到办前认真研究、明确目标责任，办中面商面复、征求代表意见，办后及时答复、通报有关情况，让“件件有着落、事事有回音”不再只是一句口号。

有力解决群众急难愁盼

截至8月底，市人大代表提出的前两批32件社情民意全部办理完毕并答复代表，办结率、答复率均为100%，代表满意度达到100%。

温晓为记者展示了一本厚厚的《市人大代表社情民意意见建议办理台账》，上面清楚记载着每一件社情民意意见建议的“承办单位、办理情况、是否解决、代表是否满意”等信息。

“现在有了‘直达快递’，我们履职更有底气了！”人大代表汪娜说。

社情民意直达快递制度的成功实践，是张掖市人大常委会与政府协同创新，让民意收集的“最初一公里”与政策落地的“最后一公里”畅通对接，不仅为社情民意高效转化运用提供了坚实的制度保障，更显著提升了政府回应群众诉求的效能，有力推动了群众急难愁盼问题的解决。

“我们将持续用好这一机制，推动更多来自基层的‘金点子’转化为惠及民生的‘实举措’，让社会发展更有温度、民生福祉更有质感，为全市经济社会发展注入不竭的民意力量。”张掖市人大常委会主要负责同志说。

（原标题：张掖：“直达快递”传民意 “闭环办理”应诉求）