“金九银十”消费旺季余温未减，“双十一”购物狂欢再掀热潮。走进兰州双城门京东家电体验店，选购家电的消费者络绎不绝，处处可见“家电以旧换新政府补贴”的海报和条幅。

省商务厅统计数据显示，自消费品以旧换新开展以来，截至11月6日，甘肃省消费品以旧换新补贴累计申报35.34万单，其中家电24.53万单，占总单数的70%。

补贴申请单数的增加意味着家电消费的增长，记者走访了解到，近几月兰州市各大家电商场销售额都有不同程度增长。其中，甘肃苏宁易购国庆期间家电销售额同比增长70%，环比增长345%；10月，兰州双城门京东家电体验店当月销售额比9月增长约70%。

家电消费增长得益于以旧换新的利好政策，也离不开家电商们的卖力宣传。

“有这么好的政策，得让更多消费者知道才行。这几个月我们不断加大线上线下以旧换新政策宣传力度。”兰州双城门京东家电体验店经理刘成告诉记者，宣传工作很关键，消费者只有知晓好政策，才能用上好政策。

眼下，走进兰州市各大家电商场，随处可见以旧换新政策的宣传条幅、展板、海报和手册。有的商场还在大屏幕上循环播放着“以旧换新”政策解读视频，商场广播中也播放着“以旧换新”操作流程。

“仅仅在商场里面宣传远远不够，我们还要主动走出商场，把好政策送到群众‘家门口’。”甘青宁苏宁易购门店平台总经理苏平生说，“我们联合社区，在全省各小区、车站、广场等人流量大的地方设立‘以旧换新政策宣传驻点’40多个，通过视频、展板和传单等形式宣传以旧换新政策，并安排专人为消费者解读政策。目前已在全省发放传单3万多份。”

政策宣传“全方位”，消费服务更是“无死角”。

“我不太会操作网络，本来还担心申请不上补贴。没想到工作人员把所需的票据材料准备好，还替我打电话落实信息，又帮我在‘甘快办’微信小程序上提交了以旧换新申请，全程我都没操心。”最近在兰州双城门京东家电体验店购买新净水机的市民魏立新说，她的600元以旧换新补贴不到一周就到账了。

“好的服务才能赢得好的口碑，顾客有好的购物体验才会介绍更多人来消费。”刘成说，我们要求销售人员全程“手把手”帮助顾客申请以旧换新补贴，还要主动联系顾客跟进补贴到账情况，及时解决顾客的问题。

“自家电以旧换新政策实施以来，我们通过早会、例会等不断对员工进行以旧换新政策培训，确保每位员工都能把好政策给消费者讲清楚、帮消费者用明白。”苏宁易购兰州金运店副店长马小虎说。

（原标题：全方位助力以旧换新）