为持续提升我省体育彩票代销网点服务能力，有效识别并引导非理性购彩行为，10月23日，甘肃体彩购彩者权益保护系列活动第三场——“健康购彩守门人”专题培训在庆阳圆满落幕。

拆解典型场景，直击一线痛点。培训开篇即聚焦体育彩票一线销售核心问题，通过真实案例深入剖析非理性购彩行为背后的心理逻辑。案例涵盖“情绪转移型”“概率误解型”“风险忽视型”三类典型情况，让一线销售人员直观掌握不同类型非理性购彩行为的特征，为后续精准应对奠定基础。

分类型精准教学，讲策略有效应对。针对不同类型的非理性购彩者，培训老师提出“分人群、定核心、讲策略”的应对方案，帮助销售人员“对症下药”。

面对“情绪转移型”购彩者，以“温水、面纸、陪伴”来安抚情绪，先建立共情，再探寻情绪根源，推荐运动、聊天等健康解压方式，最终以先冷静再决定延迟购彩决策。

针对“概率误解型”购彩者，用抛硬币、掷骰子举例解释概率随机性，引导关注购彩的娱乐体验与彩票的公益属性，并协助其根据自身经济情况理性购彩。

对于“风险忽视型”购彩者，提醒其关注日常生活与财务状况，直观说明彩票中奖的概率特性，强调小额投注的有益价值，分享理性购彩正面案例，帮助重构购彩认知。

强化服务能力，明确角色定位。培训重点强化销售人员的沟通与应急处理能力，明确“先处理情绪，再处理事情”的核心原则。通过不打断、不评判、身体前倾、点头回应等沟通方式，让购彩者感受被重视。同时，培训明确销售人员“第一响应人”的角色定位，即作为“哨兵”识别风险，作为“桥梁”对接资源，作为“港湾”提供情绪支持；强调“不做心理医生”的沟通边界，公布了中国心理求助热线、全国危机干预热线等心理疏导渠道，确保体育彩票能够联动专业机构形成理性购彩引导合力。

筑牢健康防线，持续践行公益。参与培训的甘肃体彩庆阳分站代销者们纷纷表示，将把所学技巧运用到实际工作中，主动识别非理性购彩行为，以耐心与专业引导购彩者树立“娱乐购彩、理性投注”理念，守护大家的身心健康与生活幸福。

今后，甘肃体彩将持续推进“购彩者权益保护”相关培训与宣传活动，以更细致的服务、更科学的引导，筑牢健康购彩防线，让“公益体彩 乐善人生”理念日渐深入人心。

（原标题：甘肃体彩：筑牢理性购彩防护网 当好健康购彩守门人）