今年以来，平凉市纵深推进“三抓三促”行动，聚焦群众诉求，强化数据分析，及时预告预警，注重源头治理，推动12345政务服务便民热线工作从“接诉即办”向“未诉先办”转变，办实了群众身边的“关键小事”。

平凉利用大数据计算和分析数据优势，对群众反映诉求，根据诉求类型、疑难事项、热点分布、诉求趋势等数据定期进行排列统计、分类集合和分析比对，研判预测可能出现的问题。对热点难点问题进行量化总结和分析，对苗头性问题及季节性、规律性问题提前预告警示，督促承办单位对物业管理、消费维权、校外培训、出行停车等高频集中诉求开展集中治理，帮助解决了一批“民生末梢”难题。

针对反复出现的问题，运用周分析、月通报、专报等方式进行预警，对社会治理难点和堵点问题进行通报或督办，实行重点问题集中督办，共性问题集中攻坚，针对噪音扰民、摆摊设点、车辆停放等反复出现的顽疾问题，下发专题督办件，为各级各部门提供各类诉求数据和问题线索，为部门研判决策、履行职责提供民意参考，有力推动一批急难愁盼问题的有效解决。

今年以来，平凉“12345热线”共受理企业群众诉求12.9万件，按时办结2.99万件，按时办结率99.49%，群众满意率达90.4%。与去年相比较，噪音扰民类诉求减少4650件、农业农村类诉求减少3090件、供水服务类诉求减少1070件。

（原标题：平凉“12345热线”助力办实群众身边事）