近日，由全国人大社会建设委员会编纂、人民出版社出版的《中国基层社会治理的故事》发行，张掖市《“接诉即办”，办出民生温度》案例成功入选，成为全国107个典型案例之一。

近年来，张掖市把推进“接诉即办”改革作为创新基层社会治理、破解民生难题的关键抓手，聚焦群众急难愁盼，以12345政务服务便民热线为主阵地，不断完善体制机制、优化服务流程、提升办理质效，走出了一条民意畅达、服务高效、治理精准的为民服务新路径，群众满意率持续提升。

张掖构建“市级统筹抓总、县区主责落实、部门协同配合”的三级联动架构，确立党政主要负责人双组长负责制，将民生难题纳入书记、市长“每季一题”专项机制，通过横向协同破除行政壁垒，打通“热线+监督”联动通道，形成上下贯通、左右协同、闭环落实的治理合力。

立足群众诉求多元、办理链条繁杂的实际，张掖全面整合政务服务资源，将31条部门热线并入12345平台，实现与紧急救助热线互联互通，同步升级线上受理渠道，在政府网站、“甘快办”APP开通诉求专栏，构建起“一号对外、线上线下联动”的全方位诉求受理体系，让群众反映诉求足不出户、一键直达。

张掖深化数智赋能，创新“单派+双派+多派”精准派单机制，配套“红黄灯”预警与三级督办制度，2025年受理诉求14.2万件，按期办结率100%，群众满意率达99.66%。坚持市区一体扁平化运行，压缩流转链条，诉求响应速度提升30%以上，大部分矛盾纠纷在基层得到妥善解决。强化“协同联办”机制作用，聚焦物业服务等民生关切，为行业主管部门协同发力提供精准数据支撑。

（原标题：张掖“接诉即办”推动民生实事落地有声）