兰州市城关区:建设数字政府 政务服务效能进阶

来源:新甘肃 作者:马小龙 发布时间:2024-08-05 字号:
 

在城关区数字政府运营指挥中心智慧大屏上各项数据实时更新。 

“请023号到233至235号窗口办理业务……”近日,记者来到兰州市城关区政务服务中心,大厅的广播正在通知等候的市民前往窗口办理业务。广播响起的同时,正在“高效办成一件事”退休服务专区等候的韩向平在手机上也收到了短信通知,提醒她前往窗口办理。

 

韩向平在窗口办理业务。 

“取号后,没几分钟就轮到我了,速度很快,现在手机上也会同步通知,不用再担心错过叫号了。办理的时候有不明白的问题,工作人员也会很耐心地解答,省心多了。”来咨询退休认证情况的韩向平,对大厅便捷的服务很是满意。  自今年1月1日全新的政务服务大厅启用以来,城关区政务服务管理局以“高效办成一件事”为统揽,持续深化数字政府应用,在全省探索政务服务全方位、全流程、全要素数字化运营、精准化管理模式建设,通过“政务服务中心”和“数字政府运营指挥中心”共同使用一套数据基座,实现了数据共享和调用,有效提高政务服务的水平和服务质量。

 

市民在电子税务局自主办理业务。 

城关区政务服务管理局信息数据科科长郭伟告诉记者:“优化调整以后,大厅日均接待人数2500人次、办件2000余件,接待人数和办件量较之前均提升了60%。”  同时,兰州市城关区政务服务中心结合大数据、人工智能、AI智能、云计算技术、智能化政务服务系统等数字化手段,通过对取号排队、等候时长、服务评价等全流程抓取数据,为大厅办事流程、运行管理的优化提供数据依据,为办事群众提供更加便捷的服务。在数字政府运营指挥中心,智能大屏上实时动态显示着接待人数、办件量、窗口等候人数、平均等待时长等各项数据。全区的各项政务服务数据汇聚于此,构筑起城关区数字政府建设的基座之一。“通过实时监测每个窗口排队人数、平均办理时长等情况,我们会相应做出调整,提升办事效率。”郭伟向说。除了优化窗口服务以外,城关区依托数字政府建设工作,在区本级和街道政务服务中心设置自助服务一体机,实现医保、公积金、公安、民政等领域共计1312个民生服务事项的自助查询、自助申报和自助打印,并建成了规模较大的自主办理电子税务局,实现214项办税事项网上办理,网上申报率达到97%以上。

 

刘旭亮在电子税务局自主办理业务。 

“有了电子税务局以后,不用在窗口排队,在大厅的电脑前就能自主办理,很方便。不明白的地方,工作人员也会及时指导。” 在电子税务局,刘旭亮正操作电脑办理个人增值税相关业务,不到五分钟就办理完成。  同时,依托数字政府运营指挥中心,城关区利用数据开展政务服务效能指标月调度会,实现“用数开会”“以数调度”,针对涉及的20个指标逐个进行单位分析,不断提高窗口服务水平。  自今年年初投入运行以来,城关区政务服务中心共接待群众35万余人,办结事项23万余件,高频事项办理群众平均等待时长整体缩短50%,综合接待能力提升67%。

 

政务大厅工作人员帮助老年人办理业务。 (新甘肃·甘肃日报记者 马小龙 文/图) 

(原标题:兰州市城关区:建设数字政府 政务服务效能进阶)

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